通话故障先分清现象，再动设置：是一直无法接通，还是已接通却听不到声音、对方听不到你，或视频画面发黑？把现象、使用的手机或电脑、发生时间记下来。一次只改一个条件，才能知道哪一步真正起了作用。
先判断声音问题发生在哪一端
接通后你听不到对方，先确认媒体音量、耳机是否插紧，以及声音是否被送到了蓝牙耳机或外接音箱；请对方检查麦克风是否静音。若对方听不到你，则从自己这端的静音键、耳机麦克风和系统输入设备查起。两边都听不到时，可结束通话后重新拨一次，并让双方各自用另一段音频测试扬声器和麦克风。这样能区分设备本身与通话环节的问题。
有声音却没画面，检查摄像头和权限
先看视频是否被主动关闭、摄像头是否被遮挡。再到手机系统或电脑的应用权限中确认 Letstalk 可以使用麦克风和摄像头；桌面端还应核对所选输入设备是不是正在使用的那一个。如果摄像头被会议软件占用，先退出占用程序，再重新发起视频通话。权限修改后若仍是黑屏，关闭并重开应用，再用一对一短通话复测。
断断续续或接不通，再排网络
语音卡顿、画面停住、反复重连时，先查看双方网络是否稳定。可以从 Wi-Fi 切换到移动网络，或反过来测试；尽量在信号较好的位置重拨。切换前后分别做一分钟短通话，记录哪种网络下有改善。若只有某一位联系人出现问题，请对方也按同样顺序检查；若多位联系人都受影响，优先检查自己的设备和网络。
仍未解决时，整理可复现的信息
向帮助中心求助时，说明设备与系统版本、Letstalk 版本、故障发生时间、具体症状、已测试的网络与权限结果。描述问题即可，不必发送聊天正文或隐私截图。若你关心通话时如何保护个人信息，可另看通话隐私检查。排查的关键是从现象出发、一次改一项，避免反复重装或清理数据让线索消失。
